Perguntas Frequentes (FAQ)

Na Decovibe Home Decor, trabalhamos com o compromisso inegociável de oferecer produtos sofisticados e de alto padrão para transformar a decoração de interiores. Nosso atendimento preza pela excelência, proporcionando uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.

Para esclarecer suas dúvidas e otimizar sua jornada de compra, compilamos abaixo as perguntas mais frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Caso precise de suporte adicional, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.

Atendimento ao Cliente

A Decovibe Home Decor mantém um canal de atendimento exclusivo para oferecer suporte de maneira ágil e eficiente.

Horário de Atendimento:

Segunda a Sábado: 08h às 18h
Exceto feriados

Tempo estimado de resposta: até 24 horas úteis.

Canais de contato:

E-mail: contato@decovibe.com.br
WhatsApp: (65) 99360-7719

Nossa equipe está preparada para oferecer suporte completo em todas as etapas da sua compra.

Rastreamento de Pedidos

Após o envio, um código de rastreamento será encaminhado por e-mail e WhatsApp. Para acompanhamento da entrega.

Caso não receba o código dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe para suporte.

Política de Envios e Prazos de Entrega

A Decovibe Home Decor realiza envios nacionais e internacionais, sempre buscando oferecer as melhores condições de transporte e segurança na entrega.

Prazos estimados:

Envios nacionais: de 3 a 6 dias úteis via Correios PAC.

Todos os pedidos possuem código de rastreamento e são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Devoluções e Trocas

Se desejar solicitar uma devolução ou troca, siga as diretrizes abaixo:

O prazo para devolução é de 7 dias corridos após a entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
Para iniciar o processo, acesse nossa página de "Política de Trocas, Devoluções e Reembolso" e siga as instruções detalhadas.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original ou mediante crédito para futuras compras.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Decovibe Home Decor possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme determina o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto apresente falhas dentro desse período, a empresa oferece reparo ou substituição sem custos adicionais. Para acionar a garantia, entre em contato com nosso suporte, enviando fotos e uma descrição detalhada do problema.

Segurança na Compra

A Decovibe Home Decor utiliza avançados sistemas de segurança para garantir uma experiência de compra segura.

Tecnologia de criptografia SSL, protegendo seus dados durante toda a navegação e compra.
Proteção contra fraudes, garantindo segurança nas transações com cartão de crédito.
Nenhuma informação de pagamento é armazenada após a finalização da compra.

A privacidade e a segurança dos clientes são prioridades absolutas.

Atrasos e Problemas na Entrega

Se o prazo estimado de entrega do seu pedido já expirou, siga as orientações abaixo:

Verifique o status atualizado do pedido utilizando o código de rastreamento.
Caso o pedido esteja em trânsito por um período incomum, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Se houver falha na tentativa de entrega, é necessário aguardar a reprogramação automática ou entrar em contato com a transportadora responsável.

Situações extraordinárias, como greves, problemas alfandegários ou períodos de grande volume de pedidos, podem impactar os prazos de entrega. Nesses casos, a Decovibe Home Decor acompanhará de perto a situação e fornecerá o suporte necessário.

Cancelamento de Pedidos

Caso deseje cancelar sua compra, é necessário enviar uma solicitação formal para contato@decovibe.com.br

Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento será processado e o valor reembolsado.
Se o pedido já foi enviado, será necessário aguardar a entrega para solicitar a devolução conforme nossa política.

Nossa equipe está disponível para oferecer a melhor solução para sua necessidade.

A Decovibe Home Decor é confiável?

A Decovibe Home Decor é referência em decoração de luxo, reconhecida pela qualidade de seus produtos e pela excelência no atendimento ao cliente.

Com um histórico de satisfação comprovado por milhares de clientes, nossa marca se destaca pela curadoria de peças sofisticadas, processos transparentes e compromisso com a experiência do consumidor.

Nossa reputação pode ser verificada por meio de avaliações, depoimentos e histórico de compras, garantindo segurança e credibilidade para nossos clientes.

Dúvidas adicionais?

Caso sua dúvida não tenha sido respondida nesta seção, nossa equipe está disponível para atendê-lo através dos nossos canais oficiais.

Na Decovibe Home Decor, cada detalhe faz a diferença. A sua satisfação é a nossa prioridade.