Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas na DecoVibe visa proporcionar a você total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos itens possuem garantia contra defeitos de fabricação, e também realizamos trocas de produtos que não correspondem ao que você solicitou.

 

Caso você receba um produto com defeito ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para realizar a troca:

 

1. Prazo para solicitação: Você tem até 90 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca. Após esse prazo, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.

2. Notificação: Se o produto apresentar algum vício ou defeito após 7 dias úteis, entre em contato conosco por e-mail, informando seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito constatado.

3. Análise: Assim que recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. A autorização desse setor é necessária para que a troca seja realizada. A análise será concluída em até 7 dias úteis, e retornaremos o contato com o parecer.

4. Opções de resolução: Se o problema for confirmado, você poderá escolher entre as seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.

• Receber um novo produto igual ao encomendado.

• Receber um produto de valor semelhante.

• Receber um cupom no valor do produto para utilização em compras futuras.

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento. Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem um prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O retorno do saldo ao seu cartão pode levar até 120 dias, dependendo do fechamento da sua fatura.

 

Se for necessário um reembolso, ele será realizado em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. É importante que a conta seja do mesmo CPF utilizado na compra.

 

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência ou divergência de itens, etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados a você. O mesmo se aplica a trocas que forem reprovadas após a análise do nosso departamento de qualidade; nesse caso, os produtos serão reenviados pela modalidade Sedex à cobrança, e o frete deste reenvio deverá ser pago por você.